شکایات

صدای شما شنیده می‌شود؛ متعهد به حل مشکلات

مشتری گرامی و همکار عزیز، ما در مجموعه «پمپ فاریابی» تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کالا با بهترین بسته‌بندی و تست فنی به دست شما برسد. با این حال، می‌دانیم که در فرآیند ارسال یا مسائل فنی، ممکن است مشکلاتی پیش بیاید. رضایت شما برای ما تنها یک شعار نیست، بلکه تداوم اعتبار ۴۰ ساله ماست.

اگر از کیفیت خدمات، نحوه برخورد پرسنل، یا کالای دریافتی رضایت ندارید، خواهشمندیم از طریق یکی از روش‌های زیر شکایت خود را ثبت کنید:

۱. تماس مستقیم با مدیریت (فوری): در صورتی که موضوع بسیار فوری است، می‌توانید مستقیماً با شماره زیر تماس بگیرید:

• شماره تماس: ۰۹۱۳۴۴۸۵۱۶۶ (محمد فاریابی)

۲. ارسال مستندات در واتس‌اپ یا ایتا (پیشنهادی برای مسائل فنی): از آنجایی که محصولات ما فنی هستند، پیشنهاد می‌کنیم برای بررسی دقیق‌تر، عکس یا ویدیوی کوتاهی از مشکل کالا به همراه شماره فاکتور خود را به شماره ۰۹۱۳۴۴۸۵۱۶۶ ارسال کنید. تیم فنی ما (محمد و میثم فاریابی) شخصاً ویدیوها را بررسی کرده و در کمترین زمان با شما تماس می‌گیرند.

تعهد ما در قبال شکایت شما:

• زمان پاسخگویی: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری با شما تماس گرفته خواهد شد.

• حقوق مشتری: اگر شکایت شما مربوط به غیراصل بودن کالا باشد (طبق ضمانت طلایی ما)، کالا فوراً مرجوع شده و تمام هزینه‌ها (کالا + کرایه) عودت داده می‌شود.

• حل اختلاف فنی: اگر پمپ یا دستگاه شما دچار مشکل باشد، از طریق تماس تصویری راهنمایی می‌شوید و در صورت نیاز، هماهنگی‌های لازم برای تعویض یا تعمیر انجام خواهد شد.